cobra CRM BI ist der Baustein für Auswertung und Analyse: Kennzahlen, Verteilungen und Entwicklungen aus dem eigenen Datenbestand, aufbereitet statt zusammengesucht. Wer heute jede Monatsauswertung per Export nach Excel und anschließender Handarbeit erstellt, kennt den Unterschied sofort.
Typische Fragen, die eine Auswertung beantworten soll
- Wie verteilt sich unser Kundenbestand auf Branchen, Regionen oder Größenklassen?
- Welche Vorgänge sind offen, seit wann, und bei wem liegen sie?
- Wie entwickelt sich unser Neukundenzugang über die Quartale?
- Welche Kampagne hat tatsächlich zu Reaktionen geführt?
- Wo häufen sich Serviceanfragen – und ändert sich das über die Zeit?
Die unbequeme Voraussetzung
Business Intelligence ist ein Verstärker: Sie macht sichtbar, was da ist – auch die Lücken. Wenn die Branche bei einem Drittel der Datensätze leer ist, liefert die schönste Auswertung ein Bild, dem niemand trauen sollte. Deshalb steht bei uns vor jedem BI-Thema die Frage nach der Datenbasis:
- Welche Felder werden für die gewünschten Auswertungen gebraucht?
- Wie vollständig sind diese Felder heute tatsächlich gepflegt?
- Wer trägt sie künftig verlässlich ein – und wann?
Manchmal ist die richtige Reihenfolge deshalb: erst Datenübernahme und Bereinigung, dann Pflichtfelder und Schulung, und erst danach die Auswertung.
Wann sich der Baustein lohnt
| Situation | Einschätzung |
|---|---|
| Auswertungen werden monatlich manuell in Excel gebaut | Lohnt sich fast immer – die eingesparte Zeit rechnet sich schnell |
| Es gibt Berichtspflichten gegenüber Geschäftsführung oder Gremien | Lohnt sich, weil Nachvollziehbarkeit dazukommt |
| Es gibt zwei, drei Standardauswertungen im Jahr | Lohnt sich selten – hier genügen Bordmittel |
| Die Datenqualität ist unklar | Erst prüfen, dann entscheiden |
Unser Beitrag
Wir klären mit Ihnen, welche Kennzahlen Sie wirklich steuern (nicht nur betrachten), sorgen dafür, dass die zugrunde liegenden Felder erhoben werden, und bauen die Auswertungen so auf, dass sie ohne Nachbearbeitung nutzbar sind. Wo eine reine Auswertung nicht reicht, ergänzen wir sie um eigene Funktionen oder automatisierte Berichte, die zum vereinbarten Zeitpunkt von selbst im Postfach liegen.
Ob CRM BI in Ihrem Fall der richtige Schritt ist, klären wir am schnellsten im Gespräch.