Leistungen: was wir rund um cobra tatsächlich machen
Von der ersten Einordnung über die Einführung bis zur laufenden Betreuung – und ausdrücklich auch dann, wenn ein Projekt vor uns schon einmal steckengeblieben ist.
Software ist der kleinere Teil eines CRM-Projekts. Der größere Teil ist die Arbeit davor und danach: verstehen, was gebraucht wird, in eine sinnvolle Reihenfolge bringen, sauber umsetzen und dafür sorgen, dass die Leute anschließend damit arbeiten.
Deshalb sind unsere Leistungen nicht nach Produktbausteinen sortiert, sondern nach dem, was in einem Projekt tatsächlich anfällt.
Der übliche Ablauf
- Produktberatung – welche cobra Edition zu Ihrem Einsatzzweck passt und welche Sie sich sparen können.
- Projektplanung – was in welcher Reihenfolge passiert, wer beteiligt ist und woran Sie den Erfolg messen.
- Implementierung – Einrichtung, Anpassung, Datenübernahme und Inbetriebnahme.
- Schulung und Support – damit das System im Alltag ankommt und dort bleibt.
Wenn der Ablauf nicht der übliche ist
Nicht jedes Projekt beginnt am Anfang. Drei Fälle begegnen uns besonders oft:
Ein Anlauf ist gescheitert. Die Software steht, aber niemand arbeitet damit; die Anpassungen passen nicht; der ursprüngliche Dienstleister ist nicht mehr im Boot. Das ist häufiger, als offen darüber gesprochen wird – und selten aussichtslos. Siehe Projektrettung.
Die Kosten sind aus dem Blick geraten. Über die Jahre sind Lizenzen dazugekommen, die niemand mehr nutzt. Wir schauen uns das an und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie sparen können – auch wenn das unseren eigenen Umsatz drückt. Siehe Lizenzberatung.
Es fehlt jemand, der das Projekt zusammenhält. Dann übernehmen wir als externe Projektleitung – auch produktunabhängig, wenn die Software von jemand anderem kommt.
Und das Thema, an das erst nach dem Schaden gedacht wird
Ein CRM ist das Gedächtnis Ihrer Organisation. Ob es im Ernstfall wiederherstellbar ist, entscheidet sich vorher: Wir sichern cobra Systemverzeichnisse, Dokumentenablagen und den Microsoft SQL Server – siehe Datensicherung.
Was Sie hier nicht bekommen
Kein Projekt, das mit einer Produktentscheidung beginnt. Keine Schätzung, die im Angebot günstig aussieht und in der Rechnung nicht. Und keine Empfehlung, die größer ist als Ihr Bedarf – siehe die Produktübersicht und den Produktvergleich.
Was Sie stattdessen bekommen: einen Ansprechpartner, der auch dann vermittelt, wenn der passende Baustein von einem anderen Partner kommt – siehe Schnittstellen und Erweiterungen.
Produktberatung
Welche cobra Edition passt zu Ihrem Einsatzzweck? Beratung entlang Ihres Alltags statt entlang der Preisliste.
Projektplanung
Ziele, Umfang, Reihenfolge und Verantwortlichkeiten – die Planung, die verhindert, dass ein CRM-Projekt im Sand verläuft.
Implementierung
Einrichtung, Datenmodell, Anpassungen, Rechte und Inbetriebnahme – bis Ihr Team am Montag damit arbeiten kann.
Projektrettung: neuer Anlauf nach gescheiterter Einführung
Fehlgeschlagene Einführung, verwaistes Projekt, Dienstleisterwechsel: Wir übernehmen und setzen einen realistischen zweiten Anlauf auf.
Lizenzberatung
Lizenzstand gegen tatsächliche Nutzung geprüft – inklusive der Empfehlung, Lizenzen abzubauen, wenn sie nicht gebraucht werden.
Schulung & Support
Einweisung, Key-User-Vertiefung, Administratorenwissen und ein fester Ansprechpartner für den Alltag.
Externe Projektleitung für CRM-Projekte
Wir übernehmen die Projektleitung in CRM-Vorhaben – mit Input aus Daten, Geodaten, Geomarketing und CRM-Praxis.
Datensicherung für cobra Systeme
cobra Systemverzeichnisse, Dokumentenablagen und den SQL Server professionell sichern – mit novaBACKUP und geprüfter Rücksicherung.