Ein CRM entfaltet seinen Wert selten allein. Die interessanten Fragen entstehen dort, wo cobra auf die anderen Systeme im Haus trifft: auf die Warenwirtschaft, das Dokumentenmanagement, die Buchhaltung, das Newsletter-Tool – und auf die Landkarte.
Eigene Erweiterungen der p17 GmbH
Wir haben für cobra eigene Erweiterungen entwickeln lassen. Sie stammen aus dem, was p17 ohnehin ausmacht: Karten, Geodaten und Geomarketing.
MAP+PLUS bringt die Landkarte in cobra. Adressbestände werden räumlich sichtbar: Wo sitzen unsere Kunden, wo sind weiße Flecken, welche Kontakte liegen in einem bestimmten Gebiet? Aus einer Selektion wird eine Karte – und aus einer Karte eine Selektion. Mehr dazu: https://www.map-plus.de
TOUR+PLUS setzt eine Stufe weiter an: bei der Tourenplanung. Wer Kundenbesuche macht, plant sie nicht nach Alphabet, sondern nach Weg. Aus dem cobra Adressbestand heraus entsteht eine sinnvolle Reihenfolge statt einer Liste.
n8n Community Node. Für die Automatisierungsplattform n8n haben wir eine eigene Community Node veröffentlicht, die cobra über die CXM-Schnittstelle ansprechbar macht: https://www.npmjs.com/package/n8n-nodes-cobra-cxm Damit lässt sich cobra ohne Zwischenschicht in n8n-Abläufe einbinden – siehe Automatisierung.
Schnittstellen unserer Partner
Vieles muss nicht neu gebaut werden, weil es bereits existiert. Diese Anbindungen begegnen uns in Projekten am häufigsten:
| Bereich | Systeme |
|---|---|
| ERP & Warenwirtschaft | Sage, Microtech ERP, SAP |
| Buchhaltung & Steuer | Lexware Office, DATEV |
| Dokumentenmanagement (DMS/ECM) | loboDMS, DocuWare, d.velop d3, ecoDMS, windream |
| Newsletter & E-Mail-Marketing | Inxmail, Brevo, rapidmail, CleverReach |
| Spenden & Fundraising | Twingle |
| Browser-Zugriff | dataX – Adressen, Kontakthistorie und Zusatzdaten im Browser, ohne VPN und Fat-Client |
Dazu kommen Zusatztools, die einzelne Aufgaben abdecken, für die der Standard nicht gemacht ist: eventManager, editManager, PRINT+PLUS, placetel+PLUS und weitere.
Diese Liste ist bewusst nicht vollständig. Der cobra Markt ist gewachsen, und es kommt regelmäßig etwas dazu. Wenn Ihr System nicht dabeisteht: fragen Sie trotzdem – die Antwort ist häufiger „gibt es“ als „gibt es nicht“.
Telefonie: cobra und die Telefonanlage
Die Anbindung der Telefonie ist eine der Anbindungen mit dem schnellsten spürbaren Effekt – und eine der am häufigsten übersehenen. Wer sie einmal hatte, möchte sie nicht mehr missen: Beim eingehenden Anruf ist klar, wer anruft; der Anruf lässt sich direkt am Kontakt dokumentieren; wählen geht per Klick statt per Abtippen.
Der klassische Weg führt über TAPI. Die Verbindung zwischen cobra und der Telefonanlage läuft in aller Regel über einen TAPI-Treiber in Windows, den der Hersteller der Anlage bereitstellt. cobra spricht dann mit diesem Treiber, nicht direkt mit der Anlage.
Bei modernen Cloud-Telefonanlagen wird es interessanter. Dort gibt es oft keinen brauchbaren lokalen TAPI-Treiber mehr, weil die Anlage gar nicht mehr im Haus steht. Für diese Fälle setzen wir gerne den Zwischenprovider phonemondo ein, der die Cloud-Anlage für cobra ansprechbar macht:
https://www.p17.de/go/phonemondo
Was vor einer Telefonie-Anbindung zu klären ist:
- Welche Anlage ist im Einsatz? Lokal, Cloud oder gemischt – und gibt es einen TAPI-Treiber des Herstellers?
- Welche Richtung wird gebraucht? Nur wählen per Klick, nur Anruferkennung – oder beides?
- Wie sollen Anrufe dokumentiert werden? Automatisch als Historieneintrag oder erst nach Bestätigung?
- Wie ist der Betrieb aufgebaut? Bei Terminalserver oder Cloud will die Zuordnung zwischen Sitzung und Telefon durchdacht sein.
- Was passiert bei unbekannten Nummern? Sie sind eine gute Gelegenheit, den Datenbestand zu ergänzen – wenn der Ablauf dafür vorgesehen ist.
Kleiner Effekt, große Wirkung: Die Anruferkennung ist die Funktion, an der Anwenderinnen und Anwender am schnellsten merken, dass sich ein CRM lohnt. Wer über Akzeptanz im Team nachdenkt, sollte sie deshalb früh einplanen und nicht als letzten Punkt der Liste.
Unsere Rolle: Mittler zwischen den Beteiligten
An einer guten cobra Lösung sind selten nur zwei Parteien beteiligt. Da ist der Hersteller, da sind andere cobra Partner mit ihren Spezialgebieten, da sind die Hersteller der angebundenen Systeme – und mittendrin Sie mit einer Anforderung, die keiner davon allein löst.
Benjamin Beloch versteht seine Rolle in der p17 genau dort: als Mittler. Zwischen cobra, verschiedenen cobra Partnern, Softwareherstellern und weiteren Beteiligten – mit dem einen Ziel, für Sie die passende Lösung zusammenzustellen. Auch dann, wenn der entscheidende Baustein nicht von uns kommt.
Das ist keine Bescheidenheitsformel, sondern Arbeitsweise: Wir bauen nicht nach, was es schon gibt, und wir empfehlen nicht das eigene Produkt, wenn das Partnerprodukt besser passt.
Der Weg zur richtigen Entscheidung
- Was soll konkret passieren? Nicht „wir wollen das ERP anbinden“, sondern „Kundenstammdaten sollen nur einmal gepflegt werden“.
- Gibt es das schon? Standardschnittstelle, Partnerprodukt, Zusatztool – in dieser Reihenfolge prüfen.
- Reicht eine Automatisierung? Häufig genügt eine Verbindung über n8n, Make oder Zapier, ohne dass an einem der Systeme etwas geändert wird.
- Reicht die Schnittstelle? cobra CXM WEBCONNECT ist die Basis für fast alles, was danach kommt.
- Erst dann entwickeln. Individualentwicklung ist die letzte Option, nicht die erste.
Die Frage, die wir immer stellen: Welches System ist bei widersprüchlichen Ständen die Wahrheit? Sie klingt technisch, ist aber eine Organisationsentscheidung – und sie fällt leichter, bevor die Schnittstelle steht, als danach.
Sie haben ein System, das mit cobra sprechen soll? Nennen Sie es uns – meist wissen wir innerhalb eines Gesprächs, ob es einen fertigen Weg gibt.