Zu Produkten und Auswahl
Welches cobra Produkt ist das richtige für meinen Einsatzzweck? Das hängt weniger von Ihrer Unternehmensgröße ab als davon, was Sie im System tun wollen. Vier Fragen bringen die Antwort – siehe Produktvergleich und Produktberatung.
Was ist der Unterschied zwischen cobra One Essential, Grow und Max? Grob: Essential für Kontaktverwaltung mit Historie, Grow zusätzlich für Vorgänge und Kampagnen, Max für komplexe Prozesse, tiefe Integration und eigene Erweiterungen. Ausführlich auf den jeweiligen Produktseiten unter cobra Produkte.
Wir setzen noch cobra ADRESS PLUS ein. Ist das ein Problem? Nein. Viele dieser Installationen laufen stabil. Die Frage ist nur, ob ein Update oder ein Wechsel in die One Linie sinnvoll ist – siehe ADRESS PLUS, CRM PLUS, CRM PRO.
Was genau ist cobra One Base? Seit 2026 das erste cobra Cloud-Produkt: ein AI-first CRM, das komplett im Webbrowser läuft. Trotz des Namens ist es keine kleinere Ausgabe von One Essential, sondern ein eigenständig neu gebautes System – siehe cobra One Base.
Können wir unsere bestehende cobra Lösung nach One Base umziehen? Teilweise. Adressdaten und Kontakthistorien-Einträge lassen sich übertragen, komplexe gewachsene Datenstrukturen derzeit noch nicht. Was das für Ihren Bestand bedeutet, sehen wir uns gerne an.
Gibt es cobra auch mobil oder im Browser? Ja: cobra Mobile CRM für Android und Apple. Für den Browser gibt es dataX – eine Anwendung aus dem Partnerumfeld, kein cobra Modul –, mit der sich Adressen, Kontakthistorie und Zusatzdaten ohne VPN, ohne Fat-Client und ohne Terminalserver-Sitzung bearbeiten lassen. Siehe Mobile CRM & dataX.
Wir arbeiten noch mit dem Lexware Kundenmanager. Kommen wir da weg? Ja, und leichter als gedacht: Der Kundenmanager war im Kern eine abgespeckte cobra ADRESS PLUS Lizenz, die Daten lassen sich vollständig übernehmen. Siehe Lexware Kundenmanager ablösen.
Zu Update und Umzug
Wir sind noch auf cobra 2008. Geht ein Update auf 2026 überhaupt? Ja. Große Sprünge brauchen Zwischenschritte und mehr Testaufwand, sind aber machbar. Siehe Update auf cobra 2026.
Was ist der Unterschied zwischen Update und Upgrade? Ein Update wechselt die Version innerhalb derselben Linie. Ein Upgrade wechselt die Edition oder die Produktgeneration. Der Aufwand unterscheidet sich deutlich.
Können wir cobra auch verkleinern? Ja, ein Downgrade ist möglich und manchmal die wirtschaftlich richtige Entscheidung. Vorher klären wir, was mit Daten aus Modulen der größeren Edition passiert.
Wie lange dauert ein Serverumzug? Die reine Umstellung meist ein Wartungsfenster außerhalb der Arbeitszeit. Die Vorbereitung mit Testlauf braucht je nach Umfang ein bis drei Wochen Vorlauf. Siehe Serverumzug.
Zu Betreuung und Zusammenarbeit
Wir wurden bisher von jemand anderem betreut. Übernehmen Sie das? Ja, das ist bei uns Routine. Wir sichten die Installation, dokumentieren den Ist-Stand und sagen Ihnen, was sinnvoll als Nächstes ansteht. Siehe Implementierung.
Unser CRM-Projekt ist gescheitert. Ist da noch etwas zu retten? Meistens ja. Viel aus dem ersten Anlauf ist verwendbar, und die Ursachen wiederholen sich so verlässlich, dass sich daraus arbeiten lässt. Siehe Projektrettung.
Machen Sie auch Schulungen für Bestandskunden ohne laufendes Projekt? Ja. Gerade nach Jahren im Einsatz lohnt sich eine Auffrischung oft mehr als jede Erweiterung. Siehe Schulung und Support.
Zu Lizenzen und Kosten
Wie erkenne ich, ob wir zu viele Lizenzen haben? Indem jemand den Lizenzstand gegen die tatsächliche Nutzung prüft. Das machen wir – auch mit dem Ergebnis, dass Sie Zugänge abbauen sollten. Siehe Lizenzberatung.
Was kostet eine cobra Einführung? Das hängt vom Umfang ab; seriös lässt sich das erst nach einem Gespräch sagen. Woraus sich die Kosten zusammensetzen, steht unter Lizenzmodelle. Was wir zusagen können: Aufwände für Datenübernahme, Anpassung und Schulung stehen bei uns im Angebot, nicht im Kleingedruckten.
Zu Technik und Betrieb
Läuft cobra auch in der Cloud? Ja – in der Terra Cloud über unser Tochterunternehmen nice-IT GmbH oder in einer Azure-Umgebung. Siehe cobra in der Cloud und Betriebsmodelle.
Können wir cobra mit anderen Systemen verbinden? Ja, über die CXM WEBCONNECT Schnittstelle – und in Kombination mit n8n, Make oder Zapier auch automatisiert. Für n8n gibt es von uns eine eigene Community Node.
Gibt es für unser ERP, DMS oder Newsletter-Tool schon eine Anbindung? Sehr wahrscheinlich. Sage, Microtech ERP, SAP, Lexware Office, DATEV, DocuWare, d.velop d3, loboDMS, ecoDMS, windream, Inxmail, Brevo, rapidmail, CleverReach und weitere sind gängig – siehe Schnittstellen und Erweiterungen.
Lässt sich unsere Telefonanlage anbinden? In der Regel ja. Klassisch läuft das über einen TAPI-Treiber unter Windows. Bei modernen Cloud-Telefonanlagen setzen wir gerne den Zwischenprovider phonemondo ein. Details unter Schnittstellen und Erweiterungen.
Landen unsere E-Mails automatisch beim Kunden in der Historie? Mit dem cobra E-Mail-Autopilot ja: Er überwacht Postfächer und legt eingehende E-Mails automatisch bei der erkannten Adresse ab – die moderne Fassung der bekannten Ordnerüberwachung. Siehe Forms, Event & E-Mail-Autopilot.
Können Sie Funktionen bauen, die es in cobra nicht gibt? Ja, zusammen mit unseren Partnern. Vorher prüfen wir aber immer, ob es nicht mit Bordmitteln, einer fertigen Erweiterung oder über eine Schnittstelle geht. Siehe Individualentwicklung.
Müssen wir Outlook aufgeben? Nein. cobra löst nicht Outlook ab, sondern die Kontaktverwaltung darin. Siehe Outlook-Kontaktbücher ablösen.
Sichern Sie unsere cobra Umgebung auch? Ja – Systemverzeichnisse, Dokumentenablagen und den Microsoft SQL Server, unabhängig von Express, Standard oder Datacenter. Siehe Datensicherung.
Zum Kanal und zum Forum
Wo finde ich die Videos? Auf dem YouTube-Kanal https://www.youtube.com/@adressplus – mit Anwenderfragen, kostenlosen Schulungen und Praxisberichten.
Was ist das CRM-Forum? Eine offene Austauschplattform rund um cobra für Interessenten, Kunden, Partner, Mitarbeitende und Interessierte: https://www.crm-forum.de. Mehr dazu unter Kanal & CRM-Forum.
Ihre Frage steht nicht dabei? Stellen Sie sie uns oder direkt im CRM-Forum – und vielleicht wird ein Video daraus, siehe Kanal & CRM-Forum.